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文章滥觞:http://www.leadthink.net 公布工夫:1970-01-01 08:00 阅读次数:
《客户专家---礼节高手搞定高端客户》

第一部分 课程简述
    商务礼仪是在商务活动中表现互相尊敬的行为准则,其焦点感化是为了让对方感受到尊敬并舒适。本课程区分于传统的商务礼仪,来自于“近海地产”提出的客户需求,专门从贩卖的角度动身,专门为房地产公司贩卖精英出格定制
    经由过程关于“品德模式”的理解,能快速解读差别品德模式的相同和谈判气势派头,更好的设想压服战略,成立优良的开端印象,顺遂的完成贩卖目标。经由过程发觉对方微感情、微心情理解其实在的设法,以便快速成立亲和力。面临客户投诉或埋怨,使用同理心相同,辨认、了解和转化对方感情,处置客户争议告竣合意度。
 
第二部门 课程纲领
一、印象管理,赢取客户的心
成立完善的第一印象:得体的穿着,完美穿着的五大细节
*情形模仿:毛遂自荐
二、品德模式的洞察与阐发
*品德模式的范例阐发与表示特性
*辨认品德模式的办法
*【实例阐发】不同类型品德模式相同方法的差别
*【脚色实操演练】
三、快速成立亲和力本领
*表象体系同步
*语言文字同步、感情同步
*肢体行动同步、合一架构
*高超的凝听本领:80 20法例
四、催眠式压服战略
*压服战略和办法引见
*【情形练习训练】扑克游戏
*高时期的礼节
五、辨认与了解别人的感情
*如何辨认与了解感情
*微心情洞察术
*【东西】视觉解读线索
六、转换和影响别人的感情
*感情转换的步调办法—同理  同步 同时
*【角色扮演】如何转换别人的感情  讲师点评
*【视频浏览】总结与回忆
七、大总结
*课程知识点总结

品德模式枚举:
1、主观判定型、外界判定型5wk.com金沙娱乐城
2、求同型、求异型
3、普通型、特定型
4、信赖已往型、开展将来型
5、寻求型、躲避型
6、依序型、随机型
7、本钱型、品格型、服务型
8、视觉型、听觉型、觉得型                               
9、工夫型、次数型
 
差别品德模式的压服战略举例:一般性 VS 特定型www.9927.com
*普通型:喜着眼大处,重视事件的大方向及全貌,将核心集合在目的功效(目的导向),能团体
考量事情架构,精于战略计划,而非偏重于逐渐停止的步调,较不重细节。以为只要捉住重点和大原则,末节没必要太留意。
事情中:大处着想,对设定公司走向、任务和近景有较大协助。
相同中:重视目的和成果的表述。
压服战略:重点说出利用该项业务以后的成果(能够为客户带来的长处和产出)
41668.com金沙办事较重视细节及步调,擅长将大计划向下归类为细节步调,在讲解或陈说工作时,
十分具体,经常流于过分冗杂而抓不住重点。
事情中:慎重,以为只要将每一个小细节留意到了,就不会出大问题。
相同中:重视每一步操纵细节的表述
压服战略:认真阐明该项业务的特性、使用方法、设置流程和历程中的感触感染,一个都不能少。
 
第三部门 课程目标
● 把握与客户相同的商务礼仪本领
● 把握与初次见面的客户快速成立亲和力的本领,打造完善的第一印象
●经由过程简短相同快速辨认客户的购置式,成立客户档案,提拔赢单率
 
第四部门 课程情势
● 讲课实际50%+情形模仿30%+体验互动20%
● 东西办法:视觉解读线索   同理心相同
 
第五部门 课程设置
课程工具:贩卖 贩卖撑持  41668.com金沙
课程时长:1天(7课时)                  
最好人数:20-30人41668.com金沙

 


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